他當(dāng)即約好在七點前去店內(nèi)現(xiàn)場購買。下班后趕到店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，貨價上并沒有辛路所需的楊梅，他有點掃興隨后詢問了店員，結(jié)果有點超出意外，原來店方接到辛路電話后特地在專區(qū)為他保留了這兩包楊梅。這是一種偶然還是必然，辛路不知道，但這種行為完全讓辛路這個理性顧客從此對52week24小時便利店有了一種全新的認(rèn)識。

24小時便利店開店秘籍:

在當(dāng)今紛繁復(fù)雜的商業(yè)社會中，努力做十件事可能都很難把消費者拉到你身邊，相反一件事可能就讓消費者遠(yuǎn)離你而去。原因在哪兒呢?關(guān)鍵還要看店鋪的核心價值是否真正體現(xiàn)出顧客的買點。

當(dāng)時52week無非有兩種選擇:一，不理會辛路的預(yù)定，那么店家還會有其他的購買者，但僅僅是一個太普通不過的生意，購買者的心態(tài)絲毫不會有變化，而同時店家會給辛路留下一個不好的印象;二，店方為辛路預(yù)留楊梅，那么店方會冒從四點到七點喪失一個銷售機(jī)會的風(fēng)險，—但這并不是要人命的風(fēng)險。而更重要的是，店鋪通過提升客情的舉措制造了一個超滿意度的服務(wù)反饋——通過兩包不足十元的楊梅徹底贏得一個顧客的心。

如此看來，作出選擇似乎非常容易，但又有多少24小時便利店店家能事先想到這是一個買點，并貫徹實施呢?“要留貨嗎?”僅僅四個字的買點傳達(dá)，就徹底改變了一個消費者的心態(tài)。